Talep Alımı : Müşterilerin kullanmakta olduğu hizmetlerle ilgili yaşadıkları sıkıntıları veya sormak istedikleri soruları tarafımıza e-posta, web üzerinden yardım masası veya çağrı merkezi aracılığıyla telefonla iletebilirler.

Müdahale Süresi: Müşteri sorunu tarafımıza iletildikten (talep alımı zamanı) sonra, proje analizi sırasında belirlenen uluslararası standartlara uygun kriterler ve sürelere göre sorunla ilgilenilir.

Sorun Çözme Süresi: Müşteri sorununa müdahale edildikten sonra, proje analizi sırasında belirlenen uluslararası standartlara uygun süreler içinde sorun çözüme kavuşturulur.

Hata ve Sorun Yönetimi: Sistemlerde meydana gelen yazılıma ait hataların çözümü, iş öncelik kriterine göre 7/24 destek sağlanmaktadır.

Bulunan hata ve sorunlar belirli bir boyutun altında olduğu sürece çözülür; sistem performansını arttıracak ufak optimizasyonlar ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Belirli bir boyutun üzerinde olan ve yapılmasının faydalı olacağı aktiviteler, müşterinin işin süresi, maliyeti ve olası riskler hakkında bilgilendirilmesinin ardından tekliflendirilir ve ek ücret karşılığında gerçekleştirilir. Hizmetin durmasına neden olan beklenmedik olaylara kritiklik düzeyine göre tanımlı uzmanlar, e-posta uyarı sistemi aracılığıyla haberdar olur ve kritik yanıt sürelerine bağlı olarak müdahale ederek çözüm üretirler.

Güvenlik: Müşteri ve firmamıza ait güvenlik önlemleri, sorumlulukları proje kapsamında belirlenmektedir.

Güvenilirlik: Sistemin her an %99,95 oranında çalışır durumda olması için bakım, izleme ve diğer önlemler alınmaktadır.

Kullanılabilirlik: Hizmet, yılın 365 günü, haftanın 7 günü ve günün 24 saati kesintisiz bir şekilde sağlanmaktadır.

Aktarım: Yoğun veri aktarımı sırasında hizmet kapasitesi ile ilgili testler çeşitli periyotlarda yapılmaktadır.