Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandığı bir strateji ve teknoloji bütünüdür. CRM sistemleri, müşteri bilgilerini toplar, depolar, analiz eder ve işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini daha verimli bir şekilde yürütmesine yardımcı olur. Bu sistemler, müşterilerle daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamak, satış fırsatlarını yönetmek, müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yanıtlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılır. CRM, işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olurken, veri odaklı karar alma süreçlerini destekleyerek uzun vadeli ilişkilerin kurulmasına katkı sağlar.